写在“3·15”之前：留学中介的革命

为什么大家都不信任留学中介？而为什么与此同时70%的人最后还是委托留学中介办理？消费者到底需要什么样的留学服务？什么样的留学服务才能让消费者不再跺脚骂人？对于消费者而言，留学中介服务就像一个黑箱，我们没打开它的时候，因为未知而产生的神秘感和畏惧感让我们愿意支付高价。而当我们打开它的时候，我们却发现里面近乎于空空如也，真正的价值远远低于我们的期望。我们来看看什么是“中介”：中介活动的基本特征是“居间”，留学中介的角色就是协助客户选定海外院校。在一个信息严重不对称的时代，消费者难以获得海外院校的信息；在一个没有加入WTO的“闭关”时代，消费者很难和海外院校建立直接联系；在一个留学人群还很小的时代，消费者的亲戚朋友当中也鲜有海外留学的实践者为自己提供各种一手的信息。留学中介提供的信息价值却没有跟上时代变化的脚步。时代变了，因为有互联网、WTO和上百万海归留学者，消费者可以直接上网检索海外院校信息，可以直接访问海外院校甚至预约面试，可以让留学海外的亲戚朋友给自己提供一手信息直接联系学校。未来的留学服务模式应该发生什么样的革命？我们能否从别的行业找到留学行业革命模式的参考？我们从日本、韩国的留学模式当中能否看到中国留学行业的未来？什么样的行业结构最有可能提供让消费者满意的服务？最有借鉴意义的是咨询业。我们再来看看“咨询”的定义：通过某些人头脑中所储备的知识经验和通过对各种信息资料的综合加工而进行的综合性研究开发，起着为决策者充当顾问、参谋和外脑的作用。咨询业发展得最成熟的是管理咨询：基于案例的庞大知识库和研究能力、逻辑严谨层次分明的方法论、按行业或职能细分并具有丰富实战经验的咨询顾问团队。以全球咨询业的领头羊麦肯锡为例，其咨询业务涵盖了18个行业和40项职能，在每个行业和职能的咨询业务上，都有经验丰富的咨询人员和丰厚的专业知识和信息的积累，全球每一个咨询人员都可以通过麦肯锡知识管理系统提升客户的服务体验。作为留学行业的从业者，我们敢不敢打开黑箱让消费者看得明明白白？我们有没有办法让消费者了解全部 “内幕”但是最终还是会选择我们？我们是否应该让消费者觉得自己的选择物有所值？于是，我尝试着将管理咨询的体系(知识库、方法论和高素质顾问团队) 引入留学行业，带领中国教育服务中心第一个从留学中介进化为留学咨询；并在2012年搜狐举办的留学行业奥斯卡之夜上做了“分科咨询”模式的经验分享。在多年的实践中，我带领中国教育服务中心的团队将留学咨询分成三大板块：战略咨询、品牌咨询和申请流程咨询。并且我们通过三种方式服务社会：1、我在新浪开通了个人微博(阙登峰)，正在将2000个留学话题录成视频，让每一个对留学感兴趣的人都可以获得免费的视频咨询；2、建立中国教育服务中心在线免费咨询体系(zixun.cesc.com.cn)，系统地回答各种留学问题；3、应人民邮电出版社的邀请，出版一系列图书公开研究成果和内训教程。作为留学行业的从业者，我们决定让消费者把我们看得明明白白。那么我们的价值是什么呢？我们的价值不再是信息不对称，而是知识库、方法论和高素质顾问团队的时间价值。作者系：中国教育服务中心执行总裁2000年毕业于北京大学全球首次将企业间竞争的战略咨询应用于个人竞争领域，帮助数千名中国青少年进入美国名校立即咨询